Мосгортранс жалоба на водителя - Kapital124.ru
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (пока оценок нет)
Загрузка...

Мосгортранс жалоба на водителя

Основания и порядок подачи жалобы на автобусы «Мосгортранс». Что делать, если нет реакции?

Перемещение на общественном транспорте – это часть рутины городского жителя, и каждому очень хочется, чтобы сотрудники транспортных служб были вежливы с пассажирами и добросовестного выполняли свою работу.

Но часто бывает так, что поездка на автобусе превращается в сплошной кошмар, и вместо отдыха после работы приходится писать жалобу на нерадивого водителя. В статье разберем, как пожаловаться на автобус компании «Мосгортранс», и что грозит ей за выходки их безответственных сотрудников.

Основания

Для жалобы может быть множество оснований, но мы остановимся на самых типичных из них:

    Несоблюдение расписания.

Писать жалобу нужно однозначно, если водитель без уважительной причины (например, пробки или аварии) систематически нарушает собственное расписание – опаздывает или не приезжает вовсе. Шофер обязан следовать плану начала маршрута и приезжать на каждую остановку вовремя.
Несоблюдение маршрута.

Самовольное изменение плана поездки и игнорирование остановок является важным основанием для написания жалобы. Каждый вид общественного транспорта перемещается по конкретному маршруту, и водитель не имеет права от него отклоняться без уважительной причины (вроде затора на дороге, стихийного бедствия или гражданского конфликта).
Хамство водителя.

Ругань, оскорбления, насмешки или угрозы – это неподобающее поведение для сотрудника компании, честь которой он представляет, и в случае конфликта с грубым водителем жалобу писать обязательно. Лучше, вообще, вызвать полицию и пусть она выпишет ему штраф по административному кодексу.
Нарушение ПДД.

Соблюдение правил дорожного движения это обязанность любого участника автомобильного движения. Если правила нарушает еще и водитель автобуса – он рискует не только своей жизнью, но и жизнью нескольких десятков человек, которых он перевозит.

Отказ убрать громкую музыку проходит, как нарушение ст. 7 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителя», по которой поставщик услуг должен сделать все, чтобы обеспечить охрану здоровья и комфорта своих клиентов.

А отказ потушить сигарету нарушает ст. 12 п. 1.3 ФЗ №15, в котором установлен запрет курить табак при перевозке пассажиров в общественном транспорте. И тот и другой случай – веское основание, чтобы сообщить руководству «Мосгортранса» о проступках их сотрудника и потребовать воздействия на него.

Как пожаловаться на работу водителя?

Как только пострадавший определился с основанием, писать жалобу нужно «по горячим следам», пока обстоятельства еще живы в памяти, а свидетелей еще можно найти. Случай могут попытаться замять и сделать все четко и быстро для пострадавшего всегда легче и действенней.

Если кроме водителя в салоне присутствовал еще и контролер, то можно обратить внимание и на него тоже, если тот ничего не предпринял, чтобы приструнить своего коллегу.

Существует несколько различных способов подать жалобу на водителя автобуса «Мосгортранс».

Онлайн-жалоба

На странице «Обратная связь» кликаем на кнопку «Оставить обращение». Далее придется заполнить форму жалобы.

Порядок действий такой:

    Сначала выбираем вид заявителя: физическое или юридическое лицо.

Для юридических лиц принимается специальный бланк организации, официально заверенный уполномоченным лицом.
В пункте «Параметры обращения» выбираем из числа выпадающих списков:

  1. Тип обращения – «Жалоба».
  2. Тематика – «Наземный пассажирский общественный транспорт».
  3. Далее количество списков будет увеличиваться с каждым кликом. Выбираем последовательно: «Муниципальный перевозчик» – «Персонал» – «Водитель» – «Грубость» (как пример, также можно выбрать еще пятнадцать вариантов: от «нарушение ПДД» до «разговор по мобильному во время движения»).
  • Пункт «Информация об объекте обращения:
    1. «Краткое описание» – несколькими словами обрисуйте суть конфликта.
    2. «Номер маршрута» (можно добавить несколько, кликнув по кнопке «Добавить»).
    3. «Тип ТС» – «Автобус».
    4. «Бортовой номер» и «ФИО» заполнить желательно, но необязательно.
    5. «Вложения» – кликаем по кнопке «Выберете файл» и добавляем фотографии или видео происшествия (тоже не обязательно, но лучше иметь доказательства на руках).
  • Пункт «Описание ситуации/контекста» – здесь можно более подробно обрисовать ситуацию. Не стоит пускаться в пространные рассуждения (автор ограничен 1 500 символами), лучше быть лаконичным.

    Пострадавший может обрисовать в этом поле только одну проблему. Если водитель совершил несколько нарушений, например, одновременно ругался, курил и нарушал ПДД, но следует составить последовательно три жалобы, на каждый из проступков.

  • Ниже пункт «Контактная информация», где придется ввести ФИО заявителя, оставить контактный телефон и адрес электронной почты.
  • Напоследок стоит кликнуть на ссылку «Правила приема и обработки обращений граждан», внимательно прочитать их, вернуться на страничку с формой и убедиться, что стоит галочка в пункте «Я ознакомлен и принимаю правила».
  • Под конец остается оставить галочку на кнопке «Я не робот» и можно кликать на финальную кнопку «Отправить».
  • Если все сделано правильно, то пользователь получит сообщение о том, что его обращение успешно зарегистрировано в системе и будет рассмотрено сотрудником. В этом же окне дадут ссылку, по которой можно будет проследить статус жалобы.

    Офлайн-жалоба

    Кроме онлайн-претензии, существует еще масса способов приструнить водителя и в режиме «офлайн».

    Куда обращаться?

    Есть несколько вариантов, как передать жалобу на водителя автобуса сотрудникам «Мосгортранс». Можно посетить любой филиал организации или прийти прямо в центральную канцелярию по адресу: Раушская набережная, д. 22/21, стр. 1 и вручить бумагу ответственному лицу лично в руки. Они работают для посетителей с понедельника по четверг с 8.00 до 17.00 и в пятницу с 8.00 до 15.45.

    Сотрудник проверит правильность составления заявления и зарегистрирует его. Также можно направить документ в канцелярию заказным письмом через Почту России по адресу 115035, г. Москва, Раушская наб., д. 22/21, стр. 1.

    В случае работы с Почтой России, письмо отправляют с уведомлением о вручении.

    Телефон горячей линии

    Не возбраняется пожаловаться и устно, если пострадавший не рассчитывает на моральную компенсацию и не собирается подавать в суд (так лучше делать, если нарушение несущественное).

    На звонок ответит оператор, и попросит изложить суть произошедшего, сообщить номер маршрута, регистрационный знак автобуса, точное время и место произошедшего, а также по возможности имя и фамилию виновника.

    Дополнительно можно сообщить, какие именно законы были нарушены водителем (напр. ст. 7 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителя»).

    1. Контакт-центр «Московский транспорт»:
      • 8 (495) 539-54-54 (стационарный телефон).
      • 3210 (мобильный телефон).
    2. Канцелярия (часы работы: пн.-чт.: 8:00-17:00, пт.: 8:00-15:45):

    8 (495) 951-66-53

  • Горячая линия «Мосгортранс»: 8 (495) 950-42-04
  • По телефонам следует звонить и в том случае, если потерпевший будет писать заявление в стандартном письменном виде, и ему нужно уточнить информацию об организации: адрес, почтовый индекс и т.д.

    Нужны ли фото/видео доказательства?

    Фотографии курящего водителя или видеозапись его неподобающего поведения может серьезно облегчить дело, но обязательно доказывать, что у шофера с пассажирами произошел конфликт, граждане не обязаны.

    В большинстве случаев достаточно одному написать жалобу и приложить показания свидетелей, чтобы заставить руководство среагировать. Однако телефоны с камерой сейчас есть у всех, CD-диск с записью инцидента станет весомым доказательством, от которого будет сложно отмахнуться.

    Как написать?

    Пишется она на чистом листе формата А4, без грязи и повреждений. Лучше всего набрать текст на компьютере, чтобы потом распечатать на принтере, но можно писать и от руки.

    Жалоба пишется в свободной форме, соблюдая формальности составления типовых заявлений. В тексте не должно быть сленга, угроз, оскорблений и нецензурных выражений. Требования и суть конфликта излагаются четко и ясно и не должны допускать разночтений.

    Порядок написания:

      В верхнем левом углу пишем «Генеральному директору ГУП «Мосгортранс» Антонову Леониду Павловичу от Иванова Михаила Семеновича, проживающего по адресу 101100 г. Москва ул. Строителей д. 2, кв. 34, телефон 8 916…»

    Если жалобу пишет коллектив пострадавших, то в этом поле придется перечислить их всех с указанием их адресом и контактов.

  • Ниже заголовок «Заявление» или «Жалоба».
  • Далее основная часть, где подробно описываются все обстоятельства инцидента, указывается дата, место происшествия, номер маршрута, государственный регистрационный знак автобуса и фамилия нарушителя.
  • Обязательно упомянуть свидетелей и их показания, если они есть, а также доказательства, которые прикрепляются к документу, потом сослаться на пункты законодательства, которые были нарушены (например, на КоАП РФ, если имело место нарушение правил ПДД), и озвучить конкретное требование наказать нарушителя по закону или выплатить компенсацию.
  • Дополнительно можно пригрозить, что если никаких действий не последует, то будет подано другое заявление, но уже в суд.
  • После основного текста ставится дата и подпись заявителя с расшифровкой.
  • Оформить лучше два экземпляра этой бумаги. Один отдать в канцелярию, а второй попросить заверить и оставить у себя, как доказательство, что жалоба имела место. Он послужит доказательством того, что обращение было, но руководство бездействовало.

    Сроки рассмотрения

    Официально на рассмотрение обращений граждан предусмотрен тридцатидневный срок по ст. 12 ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». В исключительных случаях допускается продление срока до 60-ти дней, но об этом обязательно должны сообщить заявителю отдельно.

    За это время жалоба должна дойти до руководства, ее обязаны принять во внимание и начать расследование инцидента с целью устранения нарушений.

    Если руководитель счел претензии обоснованными, на обратный адрес придет письмо, где будет указан перечень дисциплинарных мер в отношении виновника. Однако если решение было отрицательным, то придет сообщение с конкретной причиной отказа.

    Что делать и куда обращаться, если нет реакции?

    Если реакции не было совсем, или отказ оказался необоснованным, то заявитель имеет право подать другую жалобу, но уже в вышестоящие органы, например, в Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры, в Министерство транспорта Российской Федерации или можно обращаться с иском в суд.

    В Департамент или Министерство придется писать такой же документ на имя местных ответственных лиц, а для обращения в суд потребуется оформление искового заявления.

    Ответственность водителя и организации за нарушения

    За нарушение правил поведения или законов водитель может подвергнуться выговору, лишению премии, снятию с маршрута или его вовсе уволят с работы.

    За проступки, которые регулируются административным кодексом РФ его оштрафуют по статьям за совершенные действия. Например, по ст. 12.15 КоАП РФ за выезд на встречную полосу он заплатит 5 000 руб. или его лишат прав на срок от четырех до шести месяцев.

    Если окажется, что это его повторное подобное нарушение за год, то с него потребуют водительское удостоверение на двенадцать месяцев. Помимо престижных потерь, организация будет вынуждена нести ответственность за действия своего водителя по ст. 1068 ГК РФ и платить компенсации по требованию пострадавших или по приговору суда, а также оплачивать судебные издержки.

    Жалоба это всегда неприятная процедура, но реагировать на грубости или нарушения необходимо, чтобы помочь организациям лучше контролировать своих сотрудников и улучшать дисциплину труда.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Жалоба в Мосгортранс

    ГУП «Мосгортранс» – это крупное государственное предприятие, которое осуществляет городские и пригородные перевозки в Москве и частично в Московской области. На данный момент в его структуру входит 23 филиала, трамвайное управление и 10 парков автобусов и троллейбусов. На балансе Мосгортранса числится более 8,5 тыс. единиц наземного транспорта, которые обслуживают 30 тыс. его работников. Впрочем, далеко не все пассажиры остаются довольны качеством предоставляемых услуг. И, оказавшись в подобной ситуации, лучше сразу же пожаловаться в организацию, выбрав самый удобный и доступный способ для подачи такого обращения.

    Основания для подачи жалобы

    Действующими правилами пользования транспортом в Москве обязанности предусмотрены не только для пассажиров, но и для перевозчиков (Как пожаловаться на транспортную компанию). В связи с этим потребителю, который столкнулся с нарушением закона или ущемлением своих прав при использовании услуг Мосгортранса, не стоит игнорировать сложившуюся ситуацию, тем более что только так можно предупредить ее повторение. Чтобы добиться извинений или денежной компенсации, следует сразу же обратиться к руководству компании, уведомив ее о произошедшем инциденте. В частности, это стоит сделать в том случае, если:

    • автобус перемещался не по графику или рейс был отменен. Далеко не все водители (Как пожаловаться на водителя автобуса) четко следуют утвержденному графику, что существенно влияет на качество обслуживания. Поэтому, если автобус двигался не по расписанию, уместно подать жалобу в Мосгортранс. Так, по крайней мере, руководство компании сможет узнать, что на определенном маршруте есть проблемы и недоработки, которые следует устранить в самые сжатые сроки;
    • водитель грубо нарушил правила дорожного движения. Несоблюдение ПДД может привести к серьезным последствиям, а это значит, что пассажирам и другим участникам дорожного движения не следует оставлять без внимания такое поведение сотрудников транспортной компании;
    • водитель вел себя некорректно и вызывающе (курил в автобусе, отказался остановиться в предусмотренном для этого месте и т. д.);
    • в автобусе или трамвае полная антисанитария;
    • без веских оснований пассажиру отказали в льготном проезде.

    Как подготовиться

    Чтобы жалоба была рассмотрена в самый сжатый срок и требования заявителя были удовлетворены в полном объеме, при ее подаче важно указать информацию, которая поможет руководству предприятия разобраться в инциденте и понять, насколько претензии заявителя обоснованы и законны. Для этого, в зависимости от сути обращения, в документе следует сообщить:

    • свои персональные и контактные данные;
    • ФИО работника, действиями которого недоволен заявитель;
    • регистрационный номер транспортного средства;
    • номер маршрута, по которому выполнялась поездка;
    • место (адрес или ориентир), время и обстоятельства инцидента;
    • фотографии или видео, подтверждающие факт нарушений;
    • контактные данные граждан, которые стали свидетелями происшествия и т. д.

    Чтобы иметь возможность доказать, что сотрудник транспортного предприятия вел себя неадекватно или нарушил действующий закон, на место происшествия следует вызвать полицию (Как пожаловаться в полицию), которая обязана зафиксировать данный факт. Кроме того, не лишним будет обменяться контактными данными с другими потерпевшими или свидетелями инцидента, которые будут готовы подтвердить информацию, поданную заявителем в обращении.

    Как пожаловаться

    Граждане могут обратиться в транспортную организацию:

    • по телефону контакт-центра;
    • в канцелярию главного офиса;
    • по почте;
    • по факсу;
    • онлайн через форму обратной связи.

    Если претензия подается в письменном виде, то при ее составлении следует придерживаться определенных рекомендаций, регламентированных нормами действующего закона. Для этих целей можно использовать образец

    По телефону контакт-центра

    Если заявитель хочет максимально быстро подать жалобу и не рассчитывает на моральную или материальную компенсацию от Мосгортранса (в виду того, что нарушение несущественное), он может позвонить по телефону:

    • 8 (495) 539-54-54;
    • 3240 (МТС, Теле2, Мегафон, Билайн).

    Разговаривая с сотрудником клиентской поддержки, следует пояснить, что стало причиной недовольства, какие, по мнению заявителя, нормы закона были нарушены при организации перевозки пассажиров, и указать данные, по которым можно будет идентифицировать участников инцидента (например, номер маршрута, адрес, где нет расписания движения транспорта и т. д.). На службу клиентской поддержки следует обратиться даже в том случае, если гражданин хочет составить письменную претензию, но не знает, как ее передать в Мосгортранс (например, не знает, какой у предприятия почтовый адрес).

    Канцелярия главного офиса

    Жалобу, составленную в письменном виде, заявитель может принести в канцелярию главного офиса транспортного предприятия в Москве, которая открыта для посетителей с понедельника по четверг с 8.00 до 17.00, а в пятницу – до 15.45. При этом она должна быть зарегистрирована ответственным сотрудником Мосгортранса и принята в работу соответствующим подразделением.

    Главный офис расположен по адресу: Раушская набережная, дом 22/21, строение 1. Кроме того, документ можно принести в любой филиал Мосгортранса.

    По почте

    Чтобы не тратить время на визит в канцелярию Мосгортранса, гражданин может подать обращение по почте, для чего лучше использовать письмо с уведомлением (за счет этого можно будет узнать, была ли корреспонденция получена адресатом и когда это произошло).

    В конверт также можно будет вложить дополнительные материалы, если общий вес письма будет соответствовать предельному лимиту, установленному для таких отправлений.

    Документ следует отправить по адресу: 115035, Москва, Раушская набережная, дом 22/21 строение 1.

    Если гражданин не планирует передавать дополнительные материалы, а текст его жалобы сравнительно небольшой и уместился на одном стандартом листе бумаги, он может ее передать факсом на номер 8 (495) 951-38-27.

    Чтобы удостовериться в том, что обращение принято в работу Мосгортрансом, можно позвонить на службу клиентской поддержки, где также можно узнать, под каким номером оно было зарегистрировано в качестве входящей корреспонденции.

    Онлайн через форму обратной связи

    На сайте транспортного предприятия можно быстро составить онлайн жалобу на действия ее сотрудников, заполнив форму на странице dt-window.mos.ru/feedback/?iframe=1. Такой способ подачи актуален только для физических лиц, так как если заявитель хочет пожаловаться в качестве юридического лица, он обязан составить документ в письменном виде на фирменном бланке своей компании.

    Чтобы онлайн претензия была принята системой и была рассмотрена получателем в обозначенный для этого срок, потребитель должен сообщить:

    • свой статус («физическое лицо»). Если выбрать статус «юридическое лицо», то система автоматически перенаправит пользователя на другую страницу и предложит ему отправить электронное письмо;
    • тип обращения (жалоба);
    • тематика (транспортная безопасность, наземный пассажирский общественный транспорт и т. д.);
    • уточненные данные, которые дадут возможность более предметно определить тематику обращения;
    • информация об объекте, где следует кратко охарактеризовать предмет претензии;
    • обстоятельства инцидента, с указанием его участников и точного адреса происшествия. Текст должен быть лаконичным и последовательным, а его максимальный объем не должен превышать 1500 знаков;
    • персональные данные пользователя;
    • способ коммуникации. При этом следует указать точный адрес, куда предприятию следует направить письменный ответ на зарегистрированное обращение. Чтобы заявитель мог быстрее заполнить форму, система предложит ему воспользоваться быстрым поиском адреса для почтового отравления.

    К онлайн жалобе можно прикрепить до 10-ти файлов объемом не более 2 Мб. Пользователю не стоит пренебрегать такой возможностью, так как решение по его обращению во многом будет зависеть от наличия доказательств, подтверждающих достоверность указанной им информации:

    В одной форме можно описать только один факт нарушения со стороны сотрудников Мосгортранса. Но в то же время гражданин вправе подать несколько разных жалоб, воспользовавшись возможностями онлайн сервиса.

    Если форма была заполнена в соответствии с установленными требованиями, то заявление будет зарегистрировано в системе, о чем пользователь будет уведомлен соответствующим сообщением:

    Ему также будет предоставлена ссылка для отслеживания текущего статуса обращения, которую лучше сохранить для облегчения поиска своего документа.

    Сроки рассмотрения

    Получив заявление от потребителя, Мосгортранс должен в течение 30-ти дней (в исключительных случаях срок может быть продлен до 60 дней) провести необходимые проверки, чтобы установить обстоятельства инцидента, и оценить обоснованность претензий. После этого на почтовый или электронный адрес заявителя должен быть направлен ответ, содержащий в себе перечень мер, принятых транспортным предприятием для устранения нарушений, или отказ, в котором поясняется, почему требования заявителя не могут быть удовлетворены.

    Если изначально установленных законом 30-ти дней оказалось недостаточно для рассмотрения жалобы, срок может быть продлен, о чем предприятие обязано сразу же известить гражданина.

    Отсутствие реакции на поданное заявление или отказ в удовлетворении обоснованных требований может стать основанием для обращения в различные контролирующие органы или суд (если речь идет о материальной компенсации нанесенного ущерба).

    Законодательная база

    Чтобы правильно составить жалобу в Мосгортранс, стоит опираться на такие законодательные акты:

    1. ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. N 2300-1 (ред. от 03.07.2016).
    2. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г. N 59-ФЗ.
    3. ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»» от 08.11.2007г. N 259-ФЗ.
    4. Постановление правительства РФ от 14.02.2009г. N 112 (ред. от 26.11.213) «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом».
    5. Гражданский Кодекс РФ от 26.01.1996г. N 14-ФЗ (ред. от 28.03.2017).

    Дежурные юристы

    Куда пожаловаться и как правильно написать жалобу на автомастерскую? Мастерские и сервисы, оказывающие…

    Жалоба на авиаперевозчика подается в случаях, когда своими действиями сотрудники компании нарушили права…

    Яндекс.Такси делает все необходимое для качественного обслуживания пассажиров, но даже самый тщательный контроль…

    Горячая линия Мосгортранс

    ГУП Мосгортранс создано для повышения качества перевозок, обеспечения бесперебойного сообщения и комфортного передвижения пассажиров. Поэтому при появлении претензий к перевозкам на городских маршрутах, специальным перевозкам, следует обращаться на горячие линии учреждения.

    Для поддержки пассажиров на предприятии выделено несколько бесплатных телефонных горячих линий, можно обратиться через форму обратной связи или высказать мнение в социальных сетях. Давайте подробно рассмотрим все варианты.

    Телефон круглосуточной горячей линии Мосгортранса

    Номера горячих линий расположены на сайте предприятия http://www.mosgortrans.ru/:

    8 (495) 539-54-54, 3210 (Билайн, МТС, Мегафон, Tele2)

    8 (499) 940-33-51, доб. 100, 160

    Служба заказных перевозок

    8 (495) 951-66-53 (8 (495) 951-38-27)

    Мосгортранс (факс) – канцелярия

    Вакансии для водителей

    Горячая линия для жалоб в Москве

    Номер горячей линии для написания жалоб 8 495 539-54-54, для звонков с мобильного 3210.

    При подаче жалобы, звонивший в обязательном порядке представляет свои контактные данные: Ф.И.О., номер телефона. Регистрационный номер транспортного средства, которое нарушило Правила, место происшествия, предмет жалобы. Анонимные звонки не принимаются к сведению.

    Другие способы связи

    Подать жалобу, высказать мнение о работе, можно через форму обратной связи. Перейти в нее можно с главной страницы сайта, нажав на соответствующую иконку сверху экрана:

    После перехода по указанной ссылке, пользователю откроется специальная форма для заполнения от Департамента транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы:

    1. Указываем статус заявителя. Если это юридическое лицо, то заявление подается на фирменном бланке компании за подписью уполномоченных лиц, поэтому электронным способом подать его не получится.
    2. Блок «Параметры обращения» содержит наименование сообщения: заявление, предложение, жалоба. Выбираем нужный. Затем выбираем тематику: организация дорожного движения, специальные и социальные программы, велосипеды, легковое такси и т. д. Далее потребуется указать тему обращения более предметно, например, выбрав «Такси», следует уточнить: автомобиль, стоянки такси, водитель.
    3. Третий блок «Информация об объекте обращения». Сюда вводится текст сообщения, не более 255 символов. Прикладываются файлы, например, фотографии. Максимальное количество пересылаемых документов 10 шт. Следует обратить внимание на возможные форматы документа, если он не будет соответствовать необходимым параметрам, отправка будет невозможна.
    4. Далее описывается сама жалоба или предложение. Текст должен содержать не более 1500 тыс. символов.
    5. Блок «Контактная информация». Необходимо ввести Фамилию, Имя, Отчество и контактный телефон. Указывается, каким образом будет производиться обратная связь – через телефон или электронную почту, во втором случае дополнительно указывается e-mail.
    6. Завершающим этапом становится ознакомление с Правилами передачи информации и отправка заявления.

    Если у пользователя несколько вопросов, каждое обращение следует формировать отдельно.

    Для получения официального ответа, заявление необходимо подавать официальным запросом в оригинале документа с подписями, отправив его заказным письмом с уведомлением по адресу: Москва, 115035, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1.

    Для обращения в ГУП с помощью мессенджеров, можно перейти по следующим ссылкам:

    По каким вопросам специалисты смогут помочь?

    Служба принимает заявления, претензии, жалобы, связанные с работой городского транспорта столицы. Обращаются по вопросам изменения маршрутов, расписаний движения автобусов, троллейбусов, трамваев, принимает заказы на автобусы. Можно пожаловаться на водителя общественного транспорта, предложить открыть круглосуточное обслуживание маршрута. Сообщить о возникновении нештатной ситуации на дороге.

    По каким вопросам поддержка помочь не сможет

    При подаче обращения через Департамент транспорта, оно будет принято только если его рассмотрение находится в компетенции службы. Поддержка не сможет помочь, если гражданин не желает указывать свои контактные данные.

    Время ответа и компетентность специалистов

    По отзывам граждан операторы отвечают за звонки грамотно и предоставляют полную информацию по ситуации.

    Среднее время ответа на заявления от граждан – до следующего дня. При отправлении официальной жалобы, срок ее рассмотрения может быть увеличен до 3–5 дней, в зависимости от сложности проблемы.

    Мосгортранс — жалоба на водителя

    В этой статье мы расмотрим тему, которую кратко можно назвать как «мосгортранс — горячая линия жалобы». Мы рассмотрим, куда вы можете отнести жалобу, как пишется жалоба на водителя мосгортранс и через какое время следует произвести повторную отправку. Помимо этого, в статье мы укажем и телефон мосгортранса для жалоб, чтобы вы могли собственноручно позвонить и предъявить свои претензии. В общем, мы постараемся полностью охватить нашу тему – мосгортранс – жалоба, чтобы у вас не оставалось каких-либо вопросов и кривотолков.

    Мосгортранс – жалоба

    Так уж случилось, что мы живем в России и у нас считается нормой молчаливое согласие клиентов с беспорядком в организации. По сути, пассажиры мосгортранса являются, своего рода, клиентами, а водители – сотрудниками обслуживающей компании. Сколько раз мы сталкиваемся с проблемами и неудобствами при поездках на мосгортрансе, но вряд ли кто-то из нас хоть написал в мосгортранс жалобу на водителя.

    «Косяков» у Мосгортранса может быть много и они все отличаются друг от друга: хамство водителей, опоздание рейсовых автобусов, неработающие кондиционеры, некорректные действия кондукторов и так далее. К сожалению, этот список продолжать можно долго, ибо уровень российского транспортного сервиса оставляет желать лучшего.

    Но мы же заинтересованы в том, чтобы нам было удобнее ездить, чтобы мы приезжали вовремя и получали удовольствие от поездки, а не дискомфорт и негативные мысли. Что для этого нужно сделать? Многое, конечно. Но мы, обычные пассажиры, можем помочь нашему многострадальному общественному транспорту лишь одним – указывать на «больные» места организации. И указывать только одним способом: в мосгортранс написать жалобу. Вроде бы действие простое, но дельное.

    К сожалению, в сознании русского человека все еще гнездятся стереотипы, которые «шепчут», что все жалобы на водителей автобусов мосгортранс будут бесполезны, что все равно ничего не изменится, а виновные не будут наказаны. Это неправда. Давайте уже уходить от такого национального самосознания собственного ничтожества и бороться за свои права. В мосгортранс жалобы не поступают сотнями, поэтому и действия руководством не осуществляются. Если мы будем постоянно говорить о том, что нам не нравится, нас рано или поздно услышат. Одна написанная в мосгортранс жалоба, естественно, ничего не решит, но если их будет тысяча, то руководство не сможет поступить иначе, чем предпринять реальные шаги для устранения проблем.

    Почему в Европе и Соединенных Штатах Америки уровень сервиса общественного транспорта в разы выше? Прежде всего, из-за того, что там уровень гражданского самосознания у людей выше на порядок. Там водитель не может себе позволить сесть за руль пьяным и опоздать на свой маршрут, в результате чего сотни людей опоздают на свои работы и получат выговоры, а кто-то, быть может, получит и увольнение. Согласитесь, высокая цена за некомпетентность водителя. Поэтому в мосгортранс жалобы писать нужно. Отправьте в мосгортранс жалобу на водителя, если он действительно виноват и ведет себя некорректно. Не давайте несправедливости воцаряться в нашей повседневной жизни.

    Мосгортранс — горячая линия, жалобы

    Итак, давайте чуть-чуть сузим нашу тему и разберем раздел, который мы условно назвали «мосгортранс — горячая линия, жалобы».

    Вообще для начала мы рекомендуем вам почитать все правила и законы, относящиеся к общественному транспорту, чтобы вы могли понять, когда ваши права были ущемлены. Допустим, что вам нахамил водитель или автобус сильно опоздал, приехав на вашу остановку. Что делать? Алгоритм действий, в общем-то, несложный.

    Сначала вам нужно идентифицировать транспортное средство, на котором были допущены нарушения. Запомните, а лучше запишите, государственный номер транспорта и рейсовый номер. Если есть возможность, запишите парковый номер транспортного средства. Он располагается на бортах, либо на кабине водителя.

    После этого вам нужно позвонить в мосгортранс — горячая линия, жалобы.

    Телефон бесплатной линии 8495 950 42 04 или 8495 953 00 61

    Можно сказать, что это главный телефон мосгортранса для жалоб. Расскажите оператору о случившемся и объясните, в чем суть ваших претензий. Не забудьте, кстати, оставить свои контакты, ибо анонимные жалобы не имеют никакого влияния и силы.

    Мосгортранс — написать жалобу

    Если по каким-то причинам вы не можете передать по телефону в мосгортранс жалобу, то воспользуйтесь старым методом – почтой. Да, вы свободно можете в мосгортранс написать жалобу и опустить письмо в почтовый ящик. В этом случае, кстати, вам полагается официальный ответ от транспортной компании. Вы пишите на листке бумаги свои жалобы и оставляете свои контактные данные, чтобы вам могли ответить. Отправить в мосгортранс жалобу нужно по адресу: город Москва, улица Раушская наб., 22, Мосгортранс.

    Такой метод жалобы уже давно изжил себя, но попробовать, на крайний случай, можно и его. К тому же, как мы уже говорили, вы гарантировано получете письменный ответ о предпринятых действиях по устранению проблемы.

    Мосгортранс — официальный сайт, жалобы

    Если вы сторонник более современного подхода к отстаиванию прав, то рекомендуем вам в мосгортранс отправить жалобу по электронной почте. Для этого вы регистрируетесь на официальном сайте Мосгортранса и оставляете свой отзыв. Вам должны ответить в течение месяца. Естественно, письменный ответ придет вам на электронную почту, которую вы укажете на сайте. Этот способ отличается более легким и быстрым решением вашей проблемы.

    Жалобы на водителей автобусов мосгортранс

    И напоследок, мы расскажем об еще одном способе повлиять на ситуацию и отправить в мосгортранс жалобу. Речь идет об обращении в московский департамент по транспорту и связи. Телефон этого учреждения – 8495 957 05 47. Вполне возможно, что эта мера будет более действенна, чем все вышеуказанные, ибо эта жалоба руководству компании Мосгортранс. Хотя, неизвестно, куда лучше писать, поэтому старайтесь «бомбить» по нескольким целям сразу, отправляя в мосгортранс жалобы.

    Рекомендуем видео на тему — Мосгортранс жалоба

    Как написать жалобу в Мосгортранс на водителя автобуса?

    Пассажир любого транспортного средства в Москве имеет право на получение полноценных услуг. В статье мы предоставим вам информацию в полном объёме, как работает адресованная в Мосгортранс жалоба, расскажем, как правильно её оформить и какие документы стоит приложить. Здесь вы найдёте и контактную информацию, по которой сможете самостоятельно обратиться в службу с претензиями.

    Мы постараемся дать ответы на все вопросы, чтобы пассажиры городского транспорта чувствовали себя уверенно и защищено.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Правовые документы

    Каждый пользователь городским транспортом если есть претензия имеет право написать обращение на основании таких правовых документов, как:

    • Гражданский кодекс;
    • ФЗ «О защите прав потребителей»;
    • Устав автомобильного транспорта;
    • постановление РФ №112 «Правила перевозок пассажиров» от 14.02.09 г.

    Причины для обращения

    Чтобы ваше заявление приняли и рассмотрели, необходимо знать правила его написания. Вы можете решить написать жалобу на городской транспорт Москвы в таких случаях:

    1. Неадекватное и неуважительное отношение к пассажиру.
    2. Грубое нарушение правил вождения.
    3. Явное нарушение расписания движения.
    4. Отказ от остановки и высадки пассажиров в положенном месте.
    5. Требование оплаты проезда со льготников.
    6. Изъятие проездного без составления акта.

    Это лишь основные причины, по которым пользователь городским транспортом может обратиться с претензией.

    На водителя автобуса

    Часто причиной для составления жалобы на водителя автобуса в Мосгортранс является несоблюдение основных правил. Шофёр не имеет права использовать оскорбительную речь, курить в салоне, нарушать расписание движения и пропускать установленные остановки. В противном случае пассажир может оставить жалобу на водителя автобуса, обратившись в московский Мосгортранс.

    Чтобы подать жалобу на водителя, необходимо:

    • Узнать имя и фамилию водителя.
    • Указать точное время инцидента.
    • Номер автобуса.
    • Номер маршрута.
    • Местонахождение во время инцидента.

    Аналогично вы можете пожаловаться на водителя трамвая в Мосгортранс. Служба принимает и рассматривает любые претензии, связанные с использованием любого городского транспорта. Написать жалобу на водителя автобуса необходимо в самые короткие сроки.

    На автобус

    Вы можете пожаловаться на автобус, если в нём полная антисанитария. Куда отправиться с такой претензией? На транспорт пожаловаться также можно в Мосгортранс.

    Не забывайте, Москва — огромный город, в котором обслуживаются тысячи пассажиров. От персонала гортранспорта требуется поддержание чистоты и санитарии. А также все транспортные средства должны быть в рабочем состоянии, где пассажир мог чувствовать себя безопасно. Это относиться и к маршруткам.

    Не переживайте, если вы оставляете претензию относительно состояния автобуса, Городская Транспортная Служба Москвы обязана рассмотреть заявления такого характера.

    На маршрут

    Пассажиры могут написать жалобу и на маршрут. Если маршрут автобуса их не устраивает, то можно подать коллективный документ. Желательно, набрать достаточное количество пользователей городского транспорта, которые хотели бы изменить маршрут. Иначе заявление не будет удовлетворенно.

    На действия контролеров

    Для контролёров существуют определённые правила поведения при обслуживании пассажиров. Если контролёр ведёт себя грубо, использует нецензурные выражения, находится в нетрезвом состоянии, требует оплату со льготников без объяснения, то пассажир имеет право обратиться с претензией.

    На расписание транспорта

    Пассажир имеет право знать расписание автобусов. Если автобус курсирует не по графику движения или рейс был отменён, вы можете обратиться на горячую линию. Не все водители чётко придерживаются графика, что может существенно повлиять на качество обслуживания.

    Если такая проблема повторяется часто и расписание маршрута не выполняется на регулярной основе, то подаётся заявление в соответствующую службу. Мосгортранс должен отреагировать оперативно на поданную жалобу, проверить интервалы движения транспорта и если существует проблема, устранить её в самые сжатые сроки.

    Автобусный режим движения должен выполняться независимо от погодных и дорожных условий. Любые изменения в расписании должны быть донесены до пассажиров.

    Жалобы на ГУП Мосгортранс

    В первую очередь, на нарушение работы автобусов, а также нанесение эмоционального, физического или материального ущерба со стороны персонала городского транспорта в Москве необходимо составить жалобу в Мосгортранс.

    При отсутствии ответа пишется жалоба на работу самого учреждения, только теперь адресатом будут:

    • Департамент транспорта;
    • Правительство;
    • прокуратуру;
    • суд.

    В последние две инстанции следует обращаться в случаях, когда был нанесён ущерб физический, моральный или материальный.

    Содержание претензии

    Пассажирское обращение должно быть составлено правильно в соответствии с такими правилами:

    • «Шапка» заявления: наименование и адрес Мосгортранса и данные заявителя.
    • Название заявления: «Жалоба».
    • Содержание: суть претензии, описание возникшей ситуации, конкретные данные (время, маршрут, номер автобуса, данные водителя/контролёра). Требования пассажира, предложения решения проблемы.
    • Дата и подпись заявителя.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Как подать жалобу

    Существует несколько способов подачи заявления о нарушении:

    • По телефону на горячую линию.
    • По интернету на официальном сайте.
    • Через почту в письменном обращении.

    Вы можете лично посетить управление и оставить письменное обращение. Жалобы направляются непосредственно в канцелярию: 8-495 951 66 53 в течение рабочего дня с 8.00 до 17.00 (в пятницу до 15.45).

    Горячая линия

    Горячая линия Мосгортранса работает с 8.00 до 20.00 по номеру телефона: 8-495 950 4204. И также вы можете воспользоваться номером горячей линии контакт-центра Мосгортранса: 8-495 539 54 54.

    Онлайн

    Московская транспортная служба имеет официальный сайт, где вы можете в онлайн-режиме оставить претензию. На сайте вы также сможете найти дополнительную информацию: телефон горячей линии, адрес и другие сведения ГУП Мосгортранса. По указанному адресу вы можете лично прийти в отделение. Портал доступен для каждого пользователя без обязательной регистрации.

    Письменное обращение

    Написав обращение письменно, вы можете вложить её в конверт и отправить почтой по адресу: Раушская Набережная д. 22/21.

    Сроки рассмотрения

    В течение 30 календарных дней заявление пассажира должно быть рассмотрено и отправлен ответ на электронный или почтовый адрес. Этого времени должно быть достаточно для проведения проверки и выяснения обстоятельств инцидента. При необходимости срок рассмотрения продлевается до 60 дней.

    ———

    Последствия обращения

    После рассмотрения заявления пожаловавшемуся гражданину должен прийти ответ с перечислением мер, принятых для устранения нарушения:

    • выговор или увольнение водителя/контролёра;
    • ремонтные работы по улучшению транспортного средства;
    • снятие с маршрута автобуса из-за неисправности;
    • и т.д.

    Также может прийти отказ и объяснение, почему требования заявителя не будут удовлетворены.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Видео: жалоба на Мосгортранс

    Просмотрите видео с реальной историей о том, как можно выиграть судебное дело с Мосгортрансом.

    Заключение

    Не следует думать, что подавать обращение в Мосгортранс бесполезно и безрезультативно. При явном нарушении движения транспорта и правил поведения персонала будут предприняты определённые меры, если пассажиры своевременно обратятся в службу.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Читайте также:  Жалоба на действия судьи
    Ссылка на основную публикацию